Training & Quality Manager

Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos. 

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito. 

Acerca del rol

Buscamos un(a) Quality & Training Manager que lidere la estrategia de calidad y capacitación de forma integral, con una visión que vaya más allá del Contact Center.

Este rol será clave para asegurar estándares de calidad tanto en operaciones como en producto y sistemas, actuando como punto de conexión entre Operaciones, IT y Producto, identificando oportunidades de mejora, ejecutando validaciones de calidad y profesionalizando los programas de entrenamiento.

Requisitos

• +3 años de experiencia en roles de Quality, Training, L&D o similares

• (Perfiles con 2+ años sólidos pueden considerarse)

• Experiencia en Fintech, startups o entornos regulados (altamente deseable).

• Apertura y experiencia colaborando con Producto e IT, entendiendo flujos, procesos y sistemas.

• Experiencia creando programas de capacitación desde cero.

• Capacidad para realizar testing funcional y validaciones de calidad (no técnico profundo).

• Manejo de Excel y herramientas de visualización como Power BI o similares.

• Inglés intermedio–avanzado (B2–C1).

• Mentalidad analítica, atención al detalle y enfoque en mejora continua.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y evolucionar programas de onboarding y capacitación continua.

• Definir y estandarizar frameworks, métricas y criterios de calidad para operaciones y producto.

• Ejecutar pruebas de calidad y testing funcional sobre procesos, flujos y sistemas.

• Colaborar estrechamente con IT y Producto para detectar errores, riesgos operativos y oportunidades de mejora.

• Analizar indicadores de calidad y desempeño para generar insights accionables.

• Construir y mantener actualizada la base de conocimiento interna.

• Alinear estándares de calidad con líderes de diferentes áreas.

• Proponer mejoras que impacten la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la estabilidad del producto.

Beneficios

• Sueldo $50,000 brutos mensuales.

• Modalidad híbrida.

• Crecimiento profesional en una empresa en expansión.

• Exposición directa a equipos de Producto, IT y Operaciones.

• Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a impacto.

• Oportunidad real de construir y escalar procesos desde cero.