Partnership Support Specialist

Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.

Acerca del rol

Buscamos un(a) Partnership Support Specialist que asegure una operación fluida entre nuestros partners, merchants y clientes finales.

Este rol será clave para gestionar el onboarding de aliados, dar seguimiento a la operación post-venta y resolver dudas operativas relacionadas con financiamiento y pagos. Buscamos a alguien con fuerte orientación al cliente, atención al detalle y capacidad de coordinación, que garantice una experiencia clara y eficiente en cada punto de contacto.

Requisitos

1. Licenciatura en Finanzas, Economía o afín.

2. Inglés conversacional intermedio-avanzado

3. +1 año de experiencia en servicio al cliente, operaciones o soporte post-venta.

4. Experiencia trabajando con merchants o empresas (idealmente retail o tiendas departamentales).

5. Conocimiento básico de productos financieros, pagos o financiamiento.

6. Excelente comunicación y habilidades de servicio al cliente.

7. Capacidad para manejar múltiples cuentas y tareas simultáneamente.

8. Atención al detalle y organización.

Responsabilidades

1. Registrar y dar de alta nuevos partners, merchants y puntos de venta en el sistema.

2. Dar soporte a partners y clientes durante la etapa post-venta, asegurando una experiencia fluida.

3. Atender dudas operativas relacionadas con financiamiento, pagos y procesos.

4. Actuar como punto de contacto entre merchants, clientes y el equipo interno.

5. Dar seguimiento a la correcta implementación de alianzas y uso del producto.

6. Identificar y resolver incidencias operativas de forma oportuna.

7. Asegurar una comunicación clara y eficiente entre todos los stakeholders involucrados.

Beneficios

1. Sueldo competitivo.

2. Modalidad 100% presencial (CDMX – Polanco).

3. Prestaciones superiores a las de la ley

4. SGMM

5. Vales de despensa

6. Bono por resultados

7. Alto impacto en la operación y experiencia de partners estratégicos.

8. Entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.