Agente de Contact Center Tier II

Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos. 

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito. 

Acerca del rol

Buscamos un(a) Agente telefónico / Back Office que se encargue de resolver casos complejos y asegure que nuestros clientes tengan soluciones claras, rápidas y confiables.

Este no es un rol de atención básica.
Vas a estar resolviendo temas que requieren análisis, criterio y coordinación interna.

Serás clave para:

• Resolver casos que escalan desde atención inicial

• Analizar transacciones y procesos

• Detectar riesgos y oportunidades de mejora

Requisitos

• +1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o operaciones (ideal fintech, banca o pagos)

• Experiencia usando herramientas de tickets (Zendesk, Jira, Salesforce, etc.)

• Conocimiento básico de procesos financieros (transferencias, aclaraciones, etc.)

• Capacidad analítica y atención al detalle

• Comunicación clara y manejo de situaciones complejas

Responsabilidades

• Resolver casos complejos que no pudieron resolverse en primera línea

• Investigar fallas en procesos como onboarding, pagos o validaciones

• Analizar transacciones (transferencias fallidas, contracargos, aclaraciones)

• Detectar patrones en problemas de clientes y proponer mejoras

• Apoyar en prevención de fraude y revisión de cuentas sospechosas

• Colaborar con equipos internos para resolver casos end-to-end2

Beneficios

• Sueldo $11,600 brutos mensuales + bono por alcance de resultados.

• Prestaciones superiores a la ley

• Ambiente dinámico y de alto aprendizaje

• Vales de despensa