Agente de Contact Center Tier II

On-site
- Ciudad de México, México, Mexico
MX$11,500 - MX$14,700 per month
Customer Support

Job description

💬 Atención a Clientes – Tier II

¿Te gusta resolver casos difíciles y ser referente para otros?
En Novacard buscamos perfiles Tier II con mentalidad analítica y enfoque en experiencia de cliente.

📍 Presencial | Polanco (Cerca de Metro San Joaquín)
🕜 Horario: 1:30 p.m. – 10:00 p.m.
Lunes a domingo | descansos rolados

¿Qué harás?

Resolver casos escalados y situaciones complejas.
Dar seguimiento hasta la solución final.
Apoyar al equipo Tier I con orientación operativa.
Asegurar una atención empática y alineada a procesos.
Detectar oportunidades de mejora.

Job requirements

¿Qué necesitas?

1 año o más en atención a clientes / soporte.
Experiencia en casos escalados.
Comunicación clara y pensamiento crítico.
Disponibilidad de horario.
Plus: experiencia en servicios financieros.

¿Qué ofrecemos?

💰 Sueldo fijo $11,500
🎯 Bono mensual
🛒 Vales de despensa desde el día 1
📑 Prestaciones de ley
📚 Capacitación continua
🚀 Oportunidades reales de crecimiento